很多（duō）電商企業做到一定規模後會把庫存外包（bāo）給專業的第三方倉儲企業去管理，與（yǔ）自（zì）己管理倉庫不同，很多信息上的溝通如果做（zuò）的不到位的話（huà），即使第三方倉儲企業（yè）再專業，也（yě）會導致很多庫存問題。比如：
入庫（kù）異常：
商家下屬各（gè）供應商、工廠入倉質（zhì）量無法管控，導致（zhì）入倉數據從源頭上就出錯。如果在入倉（cāng）環（huán）節供應商和廠（chǎng）家沒配合好，就會增加倉庫收貨作業難度和成本，這些成本（běn）最終都會轉移到電商企業自身（shēn）。作為第（dì）三方倉（cāng）儲企業，能夠輔（fǔ）助商家（jiā）搞好（hǎo）對供（gòng）應商的管（guǎn）理，於雙方都是很有意義的事情（qíng）。
超賣：
俗話說“天下武（wǔ）功（gōng），唯快不破”。電商行業和傳統銷售行業相比，效率高、速度快。一個爆款出現，瞬時會有大量的訂單出現。因為前後（hòu）台庫存數據（jù）不一致導致訂單超賣。而各大電商平台（tái）為了對消費者的（de）體驗負責，對超賣（mài）會有嚴格的控製（zhì），甚（shèn）至（zhì）有些懲罰措施，比如天貓對超（chāo）賣訂單會要求商家賠償30%的貨值給消費者。如果前後台的庫存沒銜接好，即使（shǐ）倉內的庫存是OK的，前台未必能上架正確的庫存數量，由（yóu）此帶（dài）來給商家和（hé）買家的損失就不可避免（miǎn）了。
出庫與結算環（huán）節的糾紛：
電商的（de）這種“快”往往會讓倉庫作業處於非常被動的地步——快速入倉，以（yǐ）便盡快發貨，快速發貨，以便客戶體驗好（hǎo）。賣的不好的話，快速退倉，以便盡快尋找其他銷貨渠道。因（yīn）為這種“快（kuài）”，讓倉內來不及對庫存進行（háng）細致的管理和反饋，導致（zhì）在退倉的時候有糾紛。這種糾紛會耗費雙方業務（wù）和結算（suàn）人員大量的精力去舉證、判責，嚴重的會影響到雙方的合作。
滯倉費計算：
一般情況（kuàng）下，滯倉費會遵循先進先出的（de）原則，跟進（jìn）商品滯倉天數去（qù）計算滯倉費（fèi），但滯倉費的（de）計算是基（jī）於一個（gè）準確的庫存數量的。如果庫（kù）存數量錯誤，滯倉費也就會產生各種糾紛（fēn）。
上述問題的出現，歸根到底是“庫存管（guǎn）理”的問題。我相信大部（bù）分的倉儲企業對庫存管理都有一套非常完善非（fēi）常（cháng）專業的機製，沒有專業的倉庫管理經驗，無意在各位倉庫管理專家麵前班門弄斧。但認為，電商與倉庫的庫存管理，應該站在“聯動”的（de）角度看（kàn），確保過程和（hé）結果都（dōu）是準確的。本文不（bú）討論倉（cāng）庫庫存（cún）管理的細節，重點分（fèn）享下電商（shāng）和第三方倉儲如何聯（lián）動管好庫存。
1.源頭準：規範供（gòng）應商入（rù）倉，從源頭上確保庫（kù）存準確（què）
和傳統企業一樣，很多（duō）有點規模的（de）電商企業的貨源可能來（lái）自多個供貨商，這些供貨商（shāng）的管理水平可能參（cān）差不齊。能否規（guī）範入（rù）倉要看商家對供應商的約束能力和倉（cāng）庫對（duì）入倉異常的及（jí）時反饋。有些中小型電商（shāng）企業對供應商（工廠）的把控能（néng）力太弱。
加上“唯快不破”，訂貨周期大大縮短，銷售周期又存在巨大的不確定性，導致工廠備貨的時間非常短（duǎn）。入倉時（shí）產生異（yì）常也就見怪（guài）不怪了。
這些（xiē）常見的異常是： l供應商發貨延（yán）遲，導（dǎo）致倉庫來不及收貨（huò），影響電商店鋪的銷售計劃。尤其是（shì）在大促時期，如果供貨商沒及時發貨會對倉（cāng）庫收貨和發貨產生重（chóng）大影響，會嚴重影響電商平台對店鋪的（de）評分和消費者（zhě）體（tǐ）驗。
貨品包裝不規（guī）範。有些品牌（pái）商如（rú）李寧、美邦等對供（gòng）貨商的管理是非常完善的，供貨商會嚴（yán）格按照指定的包裝入倉，嘜頭、包裝（zhuāng）規範。但很多中小型電商未必能對供應商有這麽強的把控能力（lì）。嘜頭貼錯、包裝不統一。有些（xiē）甚至直接拿個大編織袋來裝貨，給倉庫收貨清點造成了很大（dà）困難。
條碼錯誤：個別工廠未按照倉庫和商家（jiā）要求（qiú）打條碼，或者張貼了錯誤（wù）的條碼。
這（zhè）種現象經常出現在服裝行業。貼碼和（hé）水洗標、箱外的嘜頭不一致，會（huì）導致倉庫清點錯誤。如果倉庫在入（rù）倉環節未（wèi）及時發現，後麵的發貨環節發錯貨就不可避免了。
分批到倉：一般情況下，一個入庫單對應一（yī）次（cì）入庫行為（wéi），有些供貨商因為準備不足（zú）或者其他問（wèn）題會采用分批到貨的方式入倉。
對一（yī）些需要進行批次管（guǎn）理的商品來說，分批到倉會導致倉庫對批次（cì）的混淆。也會影響到銷售端對（duì）不同產品的批次定價和倉庫端對滯倉費的計算。
數量（liàng）差異：供貨商（shāng）未按照商家指（zhǐ）定的數量入倉（cāng），倉庫在入倉環節要（yào）反複和商家、供貨商兩（liǎng）邊確認（rèn），影響入倉作業
貨品混裝：不同SKU的商品混裝在（zài）一（yī）個大包裝（zhuāng）內，導致倉庫收貨混亂，清點時間加長，收錯貨的風險也增高。
QC問題，有（yǒu）些商品（pǐn）需要根據電商平台（tái）進行倉（cāng）內QC，需要倉內配合。如果商家（jiā）未協調好QC和倉庫的作業時間，會導致QC延遲和收貨延遲。
上述（shù）問題，總結一起就是（shì）商家缺乏對供貨（huò）商的管控。由此帶來倉庫入倉清點難度加大，出（chū）錯比例增高、收貨延遲（chí），後續的（de）發貨延遲和發錯貨的風險也（yě）增高。要（yào）解（jiě）決上述問題，一方麵（miàn）要（yào）需（xū）要倉庫忠實的記錄和反饋入倉過程中的各（gè）種異常，及時的反（fǎn）饋給商家。
商家要（yào）在和供貨商的協議中（zhōng）明確這些（xiē）問題點，對這些點進行（háng）量化和追責，讓供貨商一起來承擔由（yóu）此帶來的損失。逐漸的讓（ràng）供貨商提升入倉能力，規範入倉。目前所負責的倉（cāng）庫是這麽（me）做的：
2.過程準：確保（bǎo）倉庫後台庫存變動和前台能實時同（tóng）步，確保不（bú）超賣
保證過程（chéng）準主要靠兩點：一個是倉內的管理，另一個是倉庫（kù）WMS係統和店鋪ERP係統及電商平台的商家後台（tái）的庫存同步機製。
1)倉內管理：這點不詳細展開，倉庫（kù）專業人員的專業能力是應該相信的，隻是簡單說幾點：
a)關於庫存變動：商品入倉後，因（yīn）各種原因會導致庫存（cún）變動，倉（cāng）庫要忠實且及（jí）時的把這種變動記錄下來，並通過（guò）係（xì）統接（jiē）口同步給店鋪ERP係統及電商平台的商家後台。主要有以下幾種場景：
正次品轉換：入倉的時候是正品的可發貨庫存，實際揀（jiǎn）貨的時候發現是次品，不可發貨。這（zhè）種情況下倉庫需要扣減一個正品庫存，增加一個次品（pǐn）庫存。
倉庫丟貨：倉庫盤點發現貨物短少，需要扣減（jiǎn）庫存（cún）。
倉庫（kù）多發貨、少發貨、發錯貨：倉庫發錯貨，需要對庫存進行（háng）調整。
倉庫盤點錯誤：上次（cì）盤點錯誤，在本次盤點中糾（jiū）正，需（xū）要對（duì）庫存進（jìn）行調整。
錯碼調整：入倉時未發現（xiàn）編碼錯誤，在庫內（nèi）管理或者發（fā）貨環節進行調整。
退件入倉或者截單成功：前台訂單取消已經發貨（huò）的訂單（dān），倉庫需要截單，如果快遞（dì）截單成功（gōng）或者被（bèi）買家拒收退回（huí）倉庫，倉庫需要對庫存進行調整。
上述庫存調整場景，有些是需要商家承擔責任的，比如正次品轉換（huàn），有些是需要倉庫承擔責任（rèn）的，比（bǐ）如丟貨（huò）、發錯貨。不管是誰的責（zé）任，倉庫都（dōu）要忠實記錄，及時反饋，時（shí）刻保持前後台庫存數據一致。
b)關於倉內盤點：作為倉內的日常作業行為（wéi），每個倉庫都會有各種（zhǒng）盤點規則，如月度的、季（jì）度的（de）大盤點、循環盤點、動碰盤點（diǎn）等等。但麻豆精品视频在實（shí）踐中發現，倉內的盤點（diǎn）規則未必就是適合電商行業應用的。為此麻豆精品视频經過一段時間的摸索，探索出以下幾個盤點原則：
月初庫存低於20個的商品（pǐn）全量盤點：庫存低於20個的時候，麻豆精品视频認（rèn）為就有超賣的風險。請倉庫在月初對低於20個的SKU進行全盤（pán），盤點結（jié）果反饋給商家ERP係統和店鋪後台。如果有差異的話，店鋪後台自動更新上架數量。
當天（tiān）庫存低於20個的商（shāng）品當天盤點：同上，確保當天（tiān）低於20個的商品不產（chǎn）生超賣。
庫存有差異實時（shí）盤點：利用（yòng）係統功能，每天自動比對店鋪上架數量（liàng）、ERP庫（kù）存數量和倉庫庫存數量，對有差異的數（shù）據自動生成盤點請（qǐng）求（qiú），請倉庫納入到自己的盤點計劃中去，並把盤點結果同步給ERP和商家的店鋪後台。
活動後（hòu）盤點：電商企業和傳（chuán）統企業不（bú）同的一點，如果有大流量（liàng）灌入或（huò）者預計的大型促銷（xiāo）活動，會在短（duǎn）時（shí）間內產（chǎn）生大量訂單。這些（xiē）訂單（dān）一般集中於有限的幾個（gè）或者幾十個SKU。當活動過後，需要倉庫倉庫對這些SKU進行盤點（diǎn），以保證庫存的準確。
退倉前盤點：為了（le）確保退倉時的數（shù）量是準確的，有必要在退倉前對（duì）庫存進行盤點，以便按照（zhào）正確（què）的數量退倉。
2)發貨（huò）：確保發貨過程中不錯發、漏發、多發。倉（cāng）內一般都有非常規範（fàn）的流程，在幾（jǐ）個關鍵節點把控好就好了：
揀貨環節：確保揀貨SKU和數量和訂單一致。
包（bāo）裝環節：包裝台最好兩道符合環節，一道（dào）係統（把槍（qiāng）掃描），一道人（rén）工。
交（jiāo）付快遞環節：特別關注退款訂單和訂單內容有（yǒu）修改的訂單。
3.結果準：所謂結果準，指的是在退倉和結算（suàn）的時候，能（néng）夠有非常清晰的進（jìn）銷存數據。
即使有庫存差異，也能找到具體的原因，能夠對責任方（fāng）進行追責，確保商家和（hé）倉庫、供應商在退倉和結算環節沒有糾紛。
剛剛接手倉庫時，一直為出庫環節頭疼：商家說倉庫丟貨了，倉庫說是商家入倉的時候少裝了。商家說你不給我賠我就（jiù）不退倉，倉庫說你不（bú）退倉我就收你滯倉費！商家說我就不給！一筆糊（hú）塗賬，讓人好生頭疼！
經過一段時間的磨合，麻豆精品视频總結出來退倉5大原則：
退倉前商品下架（jià）原則（zé）：退倉前商家要將商品從店（diàn）鋪下架，以免退倉單生成後店鋪還有訂單流入（rù），對倉庫的退倉工作（zuò）造成（chéng）幹擾。這個最好（hǎo）通過係統實現，人工幹預會有遺漏的可能。
退（tuì）倉前（qián）盤點原則：退倉前（qián）倉庫必須對要退倉的商品進行盤點，盤點結果及時通報給商家，並在係統中進行同步更新。這（zhè）樣做兩個好處：一（yī）個是商（shāng）家可以盡快確認是否對退倉數量有疑（yí）問，另外一個是係統中同步更新後，可以（yǐ）按照盤點的結果生成（chéng）準確的退倉（cāng）單。
庫存差異數據當場追償原則：如果庫存有差異，當場追責。追（zhuī）責的依據就是倉庫WMS和店鋪ERP兩邊的進銷（xiāo）存數據。所有的庫存變動必須基（jī）於單據（jù），入庫單（dān）、發貨訂（dìng）單（dān）、庫內調整單、退倉單。這樣在庫存產生差異（yì）時，能夠直接找到對應的單據：是（shì）倉庫沒上傳發貨數據還（hái）是倉內庫存丟（diū）失一目了然（rán）。所有的單據（jù）尤其是庫（kù）存調整單必須有明確的調整原因。這樣在退倉和結算時可以（yǐ）立即（jí）確（què）認誰（shuí）來承擔責任。
追責和退倉兩條線原則：有了上麵的盤點原則和追償原（yuán）則，商家和倉庫不能再以任何借口不退倉，追責和退倉兩（liǎng）條線分開（kāi）走。這樣不會因對退倉數量有爭議而延遲退倉，也（yě）就解決了上文中提到的各種糾紛。
月台（tái）交接原則（zé）：這個主要是為了避免雙方對（duì）已經交接的（de）退倉數量有爭議。實（shí）際操作過程中，以月台交接為界，雙方對退倉數據進行簽字確認，事後不得反悔。該原則在具（jù）體執行的時（shí）候，有些商家是（shì）采用第三方物流送貨和退（tuì）倉，第（dì）三方（fāng）物流對交接數據（jù）可（kě）能不太負責（zé）。這點還（hái）有待商榷。
4.係統功能：
上述文字主要總結了庫存管理過程中商家、倉（cāng）庫（kù）、供應商具體操作層麵的內容。除了（le）這些，係統功能（néng）要能夠跟得上去。所在公司的（de）係統和倉庫經過一段時間的努力，通過以下功能確保庫（kù）存管理的準確。
1)ERP係統要有完善的鋪貨功能：很（hěn）多大商家（jiā）都是多平台、多（duō）店鋪、多渠道銷售（shòu）。不同的渠道對（duì）上架（jià）數量的邏輯也（yě）不同。比如淘寶支持拍（pāi）下減庫存和付款減庫存。為了不產生超賣，ERP係統需要（yào）由完（wán）善的鋪貨係統，能夠實現多渠道共享庫存和按（àn）渠道鎖定庫存。
2)庫存（cún）調整實時同（tóng）步：倉內庫存調整時，能實時（shí）同步給店鋪ERP係統，從而（ér）觸（chù）發（fā）電商後台（tái）的上架數量進行調整。這個調整都是有具（jù）體的調（diào）整原因的（de），以便在後續對相關方追責。
3)每日定時生成庫存比對（duì）報告（gào）：店鋪ERP係統和倉庫WMS係（xì）統每日淩晨2點在庫存作業停止時進行自動的庫存比對，把（bǎ）兩邊（biān）的庫（kù）存比（bǐ）對差異生成報告，提交給雙方。倉庫會根據差異報告（gào）主動查找差異原因，確認需要調整庫存的（de），就對庫存進行調整，然後同步給前台。
4)進銷存（cún）功能（néng）：這個是幾乎所有的（de）ERP和WMS都有的功能，但怎（zěn）樣能更方便的讓倉庫和商家發現庫存差異的原因，是需要負責（zé）係統的產品經理們（men）努力的。的公司把該功能做成工具，讓商家和倉庫在很多場景下能夠快速調用該功能，快速定位庫存差異原因。
5)庫存盤點打通：這點在前麵已經有所涉及，倉庫的盤點規（guī）則和商家所希望的盤點規則是不一樣的，通過（guò）庫存（cún）盤點（diǎn）打通（tōng），ERP自動把（bǎ）商家希望盤點的SKU發送給WMS，WMS在盤（pán）點後反饋數據給ERP。
6)0庫存同（tóng）步機（jī）製：盡管上麵做了那麽多運營和（hé）係統上的工作，為了絕對避（bì）免超賣，麻豆精品视频還需要個“保險”。這個“保險（xiǎn）”就是0庫存（cún）同（tóng）步：當（dāng）庫存可揀貨數量為0時，實時同步給ERP，ERP強製觸發商家店鋪後台下架（jià）。
總結一下：電商的本質是商務，零售是商務的具體表現（xiàn）形態。玩零售往大了說（shuō）是玩（wán）供應鏈，往小了說就是玩庫存（cún）。庫存準不準不僅（jǐn）僅（jǐn）是倉庫的事情，是需要供應（yīng）鏈上下遊（yóu）各方共同參與才能搞定的！
