解析第三方倉儲容易出現的問題,庫存準不（bú）準不僅（jǐn）

　很多電商企業做到一定規模後會把庫存（cún）外包給專業的第三方（fāng）倉儲企業去管理，與自己管理倉庫不同，很多信息上的溝通如果做的不到位的話，即使第（dì）三方倉儲企業再專業，也會導致很多庫存問題。比（bǐ）如：

　　入庫異常（cháng）：

　　商家下屬各供應商、工廠（chǎng）入倉質量（liàng）無法管控，導致入（rù）倉數據從源（yuán）頭上（shàng）就出錯。如果在入倉環節供應商和廠家沒配合好，就會增加倉庫（kù）收貨作業難度和成本，這些成（chéng）本最終都會轉移到電商企業自身。作為第三方倉儲（chǔ）企業，能夠輔助商家搞好對（duì）供應商的管理，於雙方都是（shì）很有意義的事情。

　　超賣：

　　俗話說“天下武功，唯快不破”。電商行業和傳統銷（xiāo）售行業相比，效率（lǜ）高、速度快。一個爆款出現，瞬時會有大量的訂單出現。因為前（qián）後台（tái）庫存數據不一（yī）致導（dǎo）致訂單超賣。而各大電商平台為了對消費（fèi）者的（de）體（tǐ）驗負責（zé），對超賣會有嚴格的控製（zhì），甚至有（yǒu）些懲罰措施，比如天貓對超賣訂（dìng）單會要求商家賠償30%的貨值給（gěi）消費者。如果前後台的庫存沒銜（xián）接好，即使倉（cāng）內的庫存是OK的，前台未必能上架正（zhèng）確的庫存數量，由此帶（dài）來給商家和買（mǎi）家的損失就不可避免（miǎn）了。

　　出庫與結算環節的糾（jiū）紛：

　　電（diàn）商（shāng）的（de）這種“快”往（wǎng）往會讓倉庫作業處於非常被（bèi）動的地步——快速入倉，以（yǐ）便盡快發貨，快速發貨，以便客戶體驗好。賣的不好的話，快速退倉，以便盡快尋找其他銷貨渠道。因為這種“快”，讓倉內來不及對庫存進行細致的管理和反饋，導致在退倉的時候有糾紛。這種糾紛會耗費雙（shuāng）方（fāng）業務和結算人員大量的（de）精力（lì）去舉證、判責，嚴重的會影響到雙方的合作。

　　滯倉費計算：

　　一般情況下，滯倉費會遵循先進先出的原則，跟進商品滯倉天數去計算滯（zhì）倉費，但滯倉費的（de）計算是基於一個（gè）準確的庫存（cún）數量的。如果庫存數量錯誤，滯倉費也就會產生各種糾（jiū）紛。

　　上述問題的出現，歸根到底是“庫存管理”的問題。我（wǒ）相（xiàng）信大部分的倉儲企業對庫存管理都有一套非常完善非常專業的機製，沒有專業的倉庫管（guǎn）理（lǐ）經（jīng）驗，無意在各位倉庫管理專家麵前班門弄斧。但認為，電（diàn）商與倉庫的庫存管理，應該站在“聯（lián）動”的角度看，確保過程和結果都是準確的。本文不討論倉庫庫存管理（lǐ）的細節，重點分享下電商和第三（sān）方倉儲如（rú）何聯動管好庫存。

　　1.源頭準：規範供應商入倉，從源頭上確（què）保庫存準確

　　和傳統企業一樣，很多有點規模的電商企業（yè）的貨源（yuán）可能來自（zì）多個供（gòng）貨（huò）商，這（zhè）些供貨商（shāng）的管理水平可能參差不齊。能（néng）否規（guī）範入（rù）倉要看商家對供（gòng）應商的約束能力和（hé）倉庫對入倉（cāng）異常的及時反饋。有些中小型電商企業對供應商（工廠）的把控能力太弱。

加上“唯快不破”，訂貨周（zhōu）期大大縮短，銷售周期（qī）又存在巨大（dà）的（de）不確定性，導致工廠備貨的時間非常短。入（rù）倉時產生異常也（yě）就見怪不怪了。

　　這些（xiē）常見的異常是：　l供應商發貨延（yán）遲，導致（zhì）倉庫來不及收貨，影響電商店鋪的銷售計劃。尤其是在大（dà）促時期，如果供貨（huò）商沒及時發貨會對倉庫收貨和發貨產生重大影響（xiǎng），會嚴重影響電商平台對店（diàn）鋪的評分和消費者體驗。

　　貨品包裝不規範。有些品牌商如李寧、美邦等對供貨商（shāng）的管理是非常完善的，供貨商會嚴格按照（zhào）指定的包裝入（rù）倉，嘜頭、包裝（zhuāng）規範。但很多中小型電商未必（bì）能對（duì）供應商有這麽強的（de）把控能（néng）力。嘜頭貼錯、包裝不統一。有（yǒu）些甚至直（zhí）接拿個大編（biān）織袋來裝貨，給倉庫（kù）收貨清點造成（chéng）了很大困難。

　　條碼錯誤：個（gè）別工廠未按照倉庫（kù）和商家要求打條碼，或者張貼了錯誤的條碼（mǎ）。

　　這種現象經常出現在服裝行（háng）業。貼碼和水洗（xǐ）標（biāo）、箱外的嘜頭不一致（zhì），會導致倉庫清點錯誤。如果倉庫在入倉環節未及時發現，後麵的發貨環節發錯貨就不可避免了。

　　分批到倉：一般情況下，一個入庫單對（duì）應一次入庫行為，有些供貨商因為準備不足或者（zhě）其他問題（tí）會采用（yòng）分批到貨（huò）的（de）方式入倉（cāng）。

對一些需要進行批次管理的商品來說（shuō），分批到倉會導致倉庫對批次的（de）混淆。也會影響到銷售端對不同產品（pǐn）的批次定價和倉庫端對（duì）滯倉費的計算。

　　數量差異：供貨商未按照商家指定的數量入倉（cāng），倉庫在入倉環節要（yào）反複和商家、供貨商兩邊（biān）確認，影響入倉作（zuò）業

　　貨（huò）品混裝：不同SKU的商品混裝在一個大包裝內，導致倉庫收貨混亂，清點時（shí）間加長（zhǎng），收錯貨的風險也增高。

　　QC問題，有些商品需要根據電（diàn）商平台進行（háng）倉內QC，需要倉內配合（hé）。如果商家未協調好QC和倉庫（kù）的作業（yè）時（shí）間，會導致QC延遲和收貨延遲。

　　上述問題，總結一起（qǐ）就是商（shāng）家缺乏對供貨商的管控。由此帶來倉庫入倉清點難度加（jiā）大，出錯（cuò）比例增高、收貨延遲，後續的發貨延遲和發錯貨的風險也增高。要解決上述問題，一方麵要需要倉庫忠實的記錄和反饋入倉過程中的各種異常，及時的反饋給商家。

　　商家要在和（hé）供貨（huò）商的協議中明確這些問題點，對這些點進行（háng）量化和追責，讓供（gòng）貨商一起來承擔由此帶來的損失（shī）。逐漸的讓供貨商提升入倉能力，規範入倉。目前所負責的倉庫是這麽做的：

2.過程準：確保倉（cāng）庫後台庫存變動和前台能實時同步（bù），確保不超賣

　　保證（zhèng）過（guò）程準主（zhǔ）要靠兩點：一個是倉內的管理，另一個是倉庫WMS係統和（hé）店鋪ERP係統及電商平台的商家後台的庫存同步（bù）機製。

　　1)倉內管理：這點不詳細展開（kāi），倉庫專業人員的專業能力是應該相信的，隻是簡單說幾點：

　　a)關於（yú）庫存變動（dòng）：商（shāng）品入倉後，因各種原因會導（dǎo）致庫存變動，倉庫要忠實且及時的（de）把這種變動記錄下來，並通過係統接口同步給店鋪ERP係統及電商平台的商（shāng）家後台。主要有以下幾種場景：

　　正次品轉換：入倉的時候是正品的可發貨庫（kù）存，實際揀貨的時候發現（xiàn）是次品，不可發貨。這種情況下倉庫需要扣減一個正品庫存，增加一個（gè）次品庫存。

　　倉庫丟貨：倉庫盤點發現貨物短少，需（xū）要扣減庫存。

　　倉庫多發貨、少發貨、發錯貨：倉庫發錯貨，需（xū）要對庫存進行調整（zhěng）。

　　倉庫盤（pán）點（diǎn）錯誤：上次盤點錯誤，在本次盤點中糾正，需要對庫存進行調整。

　　錯碼調整：入倉時未發現編碼錯誤，在庫內管理或者發貨環節進行調整。

　　退件入倉或者截單成功：前台訂單取消已經發貨的訂單，倉庫需要截單，如果快遞截單成功或者被買家拒收退回倉庫，倉庫需要對庫存進行調整。

　　上述庫存調整場景，有（yǒu）些是需要商家（jiā）承擔責任的，比如正次品轉換，有些是需要倉庫（kù）承擔責任的，比如丟貨、發錯貨。不（bú）管是誰的責任，倉庫都要（yào）忠實記錄，及時反（fǎn）饋，時刻保持（chí）前後台庫存數據一致。

　　b)關於倉內盤點：作為倉內的日常作業行為（wéi），每個倉庫都會有各種盤（pán）點規則，如月（yuè）度的、季度的大盤點、循環盤點、動碰盤點（diǎn）等等。但麻豆精品视频在（zài）實踐中發現，倉內的盤點規則未必就是適合電商行業應用的。為此麻豆精品视频經過一段時間的摸索，探索出（chū）以下幾（jǐ）個（gè）盤點原則：

　　月初（chū）庫（kù）存（cún）低於20個的商（shāng）品（pǐn）全量盤點：庫存低於20個的（de）時候，麻豆精品视频認為就有超賣的風險。請倉庫在月初對低（dī）於20個的SKU進行全盤，盤點（diǎn）結果反饋給商（shāng）家ERP係統和店鋪後台。如果有差異的話，店鋪後台自動更新上架數量。

　　當天（tiān）庫存低（dī）於20個的商品當（dāng）天盤點：同上，確保當天低於20個的商品不（bú）產生超賣。

　　庫存有差異實時盤（pán）點：利用係統功能，每天自動比對店鋪上架數量、ERP庫存數量（liàng）和倉庫庫存數量，對有（yǒu）差（chà）異（yì）的數據自動生成盤點請求，請倉庫納（nà）入到自己的盤點計劃中去，並（bìng）把（bǎ）盤點結（jié）果同步給ERP和商家的店鋪後台。

　　活動後盤點：電商企業和傳統企業（yè）不同的一點，如果有大流（liú）量灌入或者預計（jì）的大型促銷活動，會在短時間內產生大量訂單。這些訂單一般集中於有限的幾個或者幾十（shí）個（gè）SKU。當活動過（guò）後（hòu），需要倉庫（kù）倉庫對這些（xiē）SKU進行盤點，以保證庫（kù）存的準確。

　　退倉前盤點：為了確（què）保退倉時的數量是準確的，有必要在退倉前（qián）對庫存進行盤點（diǎn），以便按照正確的數量退倉。

2)發貨：確保發（fā）貨（huò）過程中不錯發、漏發、多發。倉內（nèi）一（yī）般（bān）都有非（fēi）常規範的流程，在幾個關鍵節（jiē）點把（bǎ）控好就好（hǎo）了：

　　揀貨環節：確保揀貨SKU和數量和訂單一致。

　　包裝環節：包裝台最好兩（liǎng）道符合環節，一道（dào）係統（把槍掃描（miáo）），一道人工。

　　交付快遞環節：特別關注退款（kuǎn）訂單和訂單內容有修改的訂單。

　　3.結果準：所謂（wèi）結（jié）果準，指的是在（zài）退倉和結算的時候，能夠有非常清晰的進銷存數據。

　　即使有庫存差異，也能找到具體的原因，能夠對責（zé）任方進行追責（zé），確保商家和倉庫、供應商在退倉和結（jié）算環節沒有糾紛。

　　剛（gāng）剛接手倉庫時，一直為出（chū）庫環節頭疼：商（shāng）家說（shuō）倉庫丟貨（huò）了，倉（cāng）庫說是商家入（rù）倉的時候少裝了（le）。商家說你不給我賠（péi）我就不退倉，倉庫說你不退倉我就收你滯倉費！商家（jiā）說我就不給！一筆糊塗賬（zhàng），讓（ràng）人好生頭疼！

　　經過一段時間的（de）磨（mó）合（hé），麻豆精品视频總結出來（lái）退倉5大原則（zé）：

　　退（tuì）倉前商品（pǐn）下架（jià）原（yuán）則：退倉前（qián）商家要將商品從店鋪下架（jià），以免退倉（cāng）單（dān）生成後店鋪還有訂單流入，對倉庫的退倉工作造成幹擾。這個最好通過係統實現，人工幹預會有遺漏的可能。

　　退倉（cāng）前（qián）盤點（diǎn）原則：退（tuì）倉前倉庫必須對要退（tuì）倉的商品進行盤點，盤點結果及時通報給商家，並在係統（tǒng）中進行同步更新。這樣做（zuò）兩個好處：一個是商家可以盡（jìn）快確（què）認是否對退倉數量有疑問（wèn），另外一個是係統中同步更新後，可以（yǐ）按照（zhào）盤點的結果生成準（zhǔn）確的退（tuì）倉單。

　　庫存差異數據當場追償原則：如果（guǒ）庫存有差異，當場追責（zé）。追（zhuī）責的依據就是倉庫（kù）WMS和店鋪ERP兩邊的進銷存數據。所有的庫存變動（dòng）必須基（jī）於單據（jù），入庫單（dān）、發（fā）貨（huò）訂單、庫內調整（zhěng）單、退倉單。這樣在庫存（cún）產生差異（yì）時，能夠直接找到對（duì）應的單據：是倉（cāng）庫（kù）沒上傳發貨數據還（hái）是倉內庫存丟失一目了然。所（suǒ）有的單據尤其是庫存調整單必須有明確的調整原因。這樣（yàng）在退倉和結（jié）算時可以立即確認誰來承擔責任。

　　追責和退倉兩條線原（yuán）則：有了上麵的盤點原則和追償原則，商（shāng）家和（hé）倉庫不能再（zài）以任何借口不退倉，追責和退倉兩條線分開走。這樣不會因對退倉數量有爭議而延遲退倉（cāng），也就解決了上文中提到的各種糾紛。

　　月台交接原則：這（zhè）個主要是為了（le）避免（miǎn）雙方對已經交接的退（tuì）倉數量（liàng）有爭議（yì）。實際操作過程中，以月台交接為界，雙方對退倉數據進行簽字確認，事後不得反悔。該原（yuán）則在具體執行的時候，有些商（shāng）家是采用（yòng）第三方（fāng）物流送貨和（hé）退（tuì）倉，第三方物流對交接（jiē）數據可能不太（tài）負責。這點還有待商榷。

　　4.係統功能：

　　上述文字主要總結了庫存管理過程中商家、倉（cāng）庫、供應商具體操作（zuò）層麵的內容。除了這些，係統功能（néng）要能夠跟得上去。所在公司（sī）的係統和倉庫經過（guò）一段時間的努（nǔ）力，通過（guò）以（yǐ）下功能確保庫（kù）存管理（lǐ）的準確。

　　1)ERP係統要有完善的鋪（pù）貨功能：很多大商家都是多平台、多店鋪、多渠道銷售。不同的渠道對上架數量的邏輯也不同。比如淘寶支持拍下減庫存和付款減庫存（cún）。為了不產生超賣，ERP係統需要由完善的鋪貨係（xì）統，能夠實現多渠道共享庫存和按渠道鎖定庫存。

　　2)庫存調整實時（shí）同步（bù）：倉內庫存調整時，能實時（shí）同步給店鋪ERP係統，從而觸發電商後台的上架（jià）數（shù）量進行調整。這個調整都（dōu）是有具體的調整原因的，以便在（zài）後（hòu）續對相關方追（zhuī）責。

　　3)每日定時生（shēng）成庫存比（bǐ）對報告：店鋪ERP係統和倉庫（kù）WMS係統每日淩晨2點在庫存作業停止時進行自動的庫存比（bǐ）對，把兩邊的（de）庫存（cún）比對差異（yì）生成（chéng）報告，提交（jiāo）給雙方。倉庫會根據差異報告主動查找差異原因，確認需要調整庫存的（de），就對（duì）庫存（cún）進行（háng）調整，然後同步給前台。

　　4)進銷存功能：這個是幾乎（hū）所有的ERP和WMS都有的功能，但怎樣能（néng）更方便的讓倉庫和商家發現（xiàn）庫存差異的原因，是需（xū）要（yào）負責係統的產品經理們（men）努力的。的（de）公司把該功能做成工具，讓商家和倉庫在很多場景下能夠快速調用（yòng）該功能，快速定位庫存（cún）差異原（yuán）因。

　　5)庫存盤點打通：這點在前麵已經有所涉及，倉庫的盤點規則和商家所希望的盤點規則是不（bú）一樣的（de），通過庫存盤點打通，ERP自動把商家（jiā）希望盤點的SKU發送給WMS，WMS在盤點後反饋數（shù）據給ERP。

　　6)0庫存同（tóng）步機製：盡管上（shàng）麵做了（le）那麽多運營（yíng）和係統上的工作，為了絕對避免超賣，麻豆精品视频還需要個“保險”。這個“保險”就是0庫存同步：當庫存（cún）可揀（jiǎn）貨數量為0時，實時同步給（gěi）ERP，ERP強製觸發商家店鋪後台下架。

　　總結一下：電商的本質是商務，零售是商務的具體表現形態。玩零售往（wǎng）大了說是玩供應鏈，往小（xiǎo）了說就是玩庫存。庫存準不準（zhǔn）不僅僅是倉庫的事情，是需要供應鏈上下遊各方共同參與才能搞定的！